Une stratégie de données pour fournir de meilleurs services aux citoyens et aux agents de la ville de Bruxelles

Cet article de blog a été rédigé par Mathilde Bras de Numéricité, et initialement publié sur leur site web. Mathilde a fait partie de l’équipe de Public Digital qui a délivré ce projet avec la ville de Bruxelles.

Depuis plusieurs années, la ville de Bruxelles mène une transformation profonde de ses services. Le projet BXL20/21 vise à rassembler d’ici 2022 l’ensemble des agents de la ville dans un nouveau centre administratif ouvert aux citoyens. Ce projet s’accompagne de plusieurs chantiers stratégiques : une redéfinition de l’organisation de la ville, le lancement de nouveaux services numériques, l’élaboration d’une feuille de route “smart city”. C’est dans ce contexte que la ville a identifié un besoin de renforcer ses capacités sur le volet “données” et a obtenu le soutien de Bloomberg Philanthropies. Dans ce cadre, NumeriCité et Public Digital, agence de transformation numérique avec laquelle nous partageons de nombreuses valeurs, se sont associés pour accompagner les équipes de Bruxelles à élaborer de manière collaborative une stratégie sur les données.

Brussels working session

Session de travail contributif sur les rôles et l’organisation

Missions

Au cours de cette mission, nous avions deux défis principaux :

  • élaborer une stratégie données qui soit articulée avec les priorités de la ville (notamment en matière de smart city)

  • définir une feuille de route actionnable et appropriable par l’ensemble des acteurs impliqués dans la transformation numérique

Nos principaux interlocuteurs (équipe-coeur) étaient membres du département organisation et de l’unité smart city de la ville

Pour cela, nous avons réalisé une intervention en 3 temps :

  • Analyse de la “maturité data” de la ville de Bruxelles : nous avons mené des entretiens avec une vingtaine d’acteurs de la ville, au sein des départements métiers et des directions transverses afin de réaliser un état des lieux des projets existants, d’identifier les besoins de montée en compétences et les opportunités d’amélioration en matière de gouvernance et d’organisation, et de proposer des priorités pour la future stratégie de données

  • Co-construction de la stratégie données : en s’appuyant sur les priorités identifiées dans la phase d’analyse, nous avons facilité des ateliers de travail thématiques pour définir collectivement la vision de Bruxelles sur le sujet des données, les principaux objectifs, les nouveaux services “data-centric” à développer et les enjeux liés aux compétences et manières de travailler. L’équipe-coeur de Bruxelles disposait alors de toute la matière pour rédiger la stratégie de données de manière autonome, avec notre appui lorsqu’il était nécessaire d’approfondir certaines composantes (quelles équipes, quels systèmes de gouvernance, quels nouveaux services)

  • Plan d’action et prochaines étapes : une fois les principaux axes de la stratégie identifiés, nous avons construit une feuille de route à 2 ans, permettant de guider la ville de Bruxelles dans l’implémentation. Nous avons également réuni l’ensemble des acteurs sollicités pour leur faire part de la stratégie et partager des témoignages de porteurs de projets data.

Fabian Maingain, Alderman of Economic Affairs, Employment, Smart City and Administrative Simplification, introduces our last session

Publication de l’élu de la Ville de Bruxelles lors de notre atelier conclusif

“Ce fut un réel plaisir de travailler avec l'équipe étendue de Public Digital. Nous apprécions particulièrement l'approche efficace et axée sur les résultats et leur grand savoir-faire dans le domaine de la transformation numérique dans le secteur public. Le projet a été livré parfaitement dans les délais et conformément à nos attentes”.

Katlijn Perneel, Directrice du Département Organisation, Ville de Bruxelles

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