Coronavirus: hablando con los equipos digitales en América Latina y el Caribe
El 24 de abril realizamos un webinar junto con Red Gealc y con el apoyo del BID sobre buenas prácticas y referencias globales de gobierno digital en la crisis del COVID-19. Participaron más de 50 personas representantes de los países miembros de la Red de Gobierno Electrónico de América Latina y el Caribe.
Estuvimos conversando durante una hora sobre las mejores respuestas a la crisis del coronavirus que diferentes gobiernos fueron creado en las últimas semanas, cómo lo hicieron y qué grandes desafíos nos esperan en el corto y mediano plazo.
Tom nos mostró los casos de Ontario, California, Perú y Bangladesh, donde las respuestas online han sido más que excelentes. Han lanzado webs y herramientas de manera inmediata, basados en las necesidades de sus ciudadanos, con información clara y precisa Y todos estos gobiernos comparten el mismo factor que creemos que es la receta del éxito: cuenta con equipos empoderados y usando las nuevas formas de trabajar.
Estos equipos:
- están enfocados en las necesidades de sus ciudadanos y no en lo que el gobierno quiere decir.
- Son multidisciplinarios y no solo capacidades de IT.
- Son altamente ágiles, capaces de iterar o implementar cambios en minutos.
- Trabajan de manera transversal con toda la organización o las agencias involucradas.
- Son abiertos en sus herramientas usando open source y en la forma de pensar y comunicarse.
- Están empoderados por lo más alto de la jerarquía para hacer.
Luego se abrió el espacio a preguntas y surgieron algunos de los principales desafíos que muchos de los participantes ya están enfrentando o tendrán que afrontar más adelante. Ya sea en la complejidad de compartir información y la falta de confianza de los ciudadanos en el gobierno – muy común en latinoamérica; el impacto de la cuarentena en situaciones de violencia doméstica y cómo brindar herramientas de detección rápida a distancia; cómo trabajar de manera colaborativa con iniciativas de la sociedad civil; o cómo pensar el escenario luego del coronavirus y qué cambios serán necesarios implementar en las organizaciones.
Pero también hablamos cómo ahora más que nunca, en este contexto de incertidumbre y pocas respuestas, resulta fundamental:
- Enfocarse en los ciudadanos y cómo sus necesidades van cambiando con los días o semanas.
- Mantener las respuestas y canales de comunicación simples y consistentes.
- Priorizar la confianza y la privacidad de las personas por sobre la innovación.
- Y que la solución a muchos problemas es creando el equipo adecuado, con las habilidades necesarias, la cultura de trabajo ideal y debidamente empoderado para el hacer.
Vemos en América Latina y el Caribe una región con un potencial y oportunidad de desarrollo enorme en materia digital. Los equipos que hoy están creando diferentes soluciones digitales ante la pandemia, mañana tendrán el desafío de construir una nueva plataforma digital de gobierno para brindar nuevos servicios a sus ciudadanos.
Adelante!
Una series de blog posts sobre Coronavirus
Hearing from teams at the sharp end of governments’ coronavirus response by David Eaves and Tom Loosemore with Tommaso Cariati and Blank Soulava
Introducing the California crisis standard by Stacey Phillips
Government data: We’re all in beta now by Mike Bracken publicado en Sifted
The end of business as usual by Ben Terrett
What excellent digital government teams are doing right now by Andrew Greenway
Making things open is making things better by Tom Loosemore