Démarrer la transformation au Madagascar


 

Premier post sur le nouveau blog de la transformation des services publics à Madagascar
Premier post sur le nouveau blog de la transformation des services publics à Madagascar

(Lire cet article en anglais / Read this article in English.)

Cette semaine, le gouvernement du Madagascar a défini une mission ambitieuse : utiliser la  technologie numérique pour rendre les services publics plus rapids, plus efficaces, et plus accessibles. Pour réussir cette mission, le gouvernement malgache est en train d’embaucher son premier Directeur de la Transformation des Services Publics – l’équivalent d’un directeur du numérique (des candidatures doivent être soumises jusqu’au 18 septembre 2019!).

Mieux encore, tout cela a été annoncé sur un nouveaux blog dédié à la transformation des services publics et au gouvernement digital – pour signaler la détermination de travailler ouvertement.

Au cours des derniers mois, nous avons travaillé avec le gouvernement malgache – en partenariat avec Caribou Digital – et avec le soutien de la Banque mondiale. Nous avons eu le privilège de travailler avec des leaders visionnaires et des fonctionnaires dévoués. Au cours de nombreux ateliers, de douzaines de rencontres et d’entretiens au sein et à l’extérieur du secteur public, nous avons contribué à l’élaboration d’une vision, d’une mission, et d’une feuille de route qui met les points forts du Madagascar à profit, tout en répondant à ses priorités.

Un atelier avec des fonctionnaires de l'échelle du gouvernement, avec Kishor de Caribou Digital (extrême gauche) avec Emily et Ben de Public Digital (centre)
Un atelier avec des fonctionnaires de l’échelle du gouvernement, avec Kishor de Caribou Digital (extrême gauche) avec Emily et Ben de Public Digital (centre)
De gauche à droite: Kishor (Caribou Digital), Valery Ramonjavelo (Secrétaire général de la Présidence), Emily et Ben (Public Digital), Balsama Andriantseheno (coordonnateur général)
De gauche à droite: Kishor (Caribou Digital), Valery Ramonjavelo (Secrétaire général de la Présidence), Emily et Ben (Public Digital), Balsama Andriantseheno (coordonnateur général)

Des défis de taille, mais des opportunités croissantes

Le premier post du nouveau blog commence par:

“Nous sommes convaincus que la transformation numérique nous aidera à relever les immenses défis auxquels le pays est confronté.”

Effectivement, le Madagascar relève des grands défis: dans ce pays avec une population de 25.5 millions d’habitants, environ 19 million y vivent avec moins de $1.90 par jour. Environ un tiers des adultes est analphabète, et les résultats éducatifs sont faibles. L’infrastructure est un autre défi énorme: seulement 13% de la population ont accès à l’électricité, par exemple.

Visite danse une commune juste à l'extérieur de la capitale
Visite danse une commune juste à l’extérieur de la capitale

Cependant, Madagascar dispose également d’un potentiel énorme. Il y a un grand vivier de talent de développeurs de logiciels, comme en témoigne le secteur des technologies en plein essor avec plus de 230 entreprises, qui eux embauchent environ 15’000 personnes. La connexion du haut débit à Madagascar est la connexion la plus rapide d’Afrique. Elle est plus rapide que celle de beaucoup d’autres pays comme par exemple le Royaume-Uni ou encore la France. Au Madagascar, il y a 9.7 million abonnements mobiles et le nombre d’utilisateurs d’internet a augmenté de 37% entre 2018 et 2019. Le fait que la population de Madagascar est très jeune – plus que 40% sont âgés de 14 ans ou moins – signifie que cette tendance pourra bel et bien continuer.

Améliorer les services publics grâce à une meilleure conception et pas seulement avec de la technologie

Comme présenté dans le programme du Président, la transformation des services publics et une priorité majeure pour le gouvernement malgache.

La technologie numérique seule ne peut pas relever tous les défis du Madagascar. Mais nous penson qu’il y a une opportunité d’utiliser des approches agiles et centrées sur les utilisateurs pour améliorer la manière dans laquelle des services publics existants sont fournis – même des services qui sont au moment complètement ou partiellement hors-ligne. Simplifier des processus et améliorer la conception des services rend des bénéfices propres, et au même temps aide à la préparation pour une digitalisation future.

Il s’agit du premier projet de développement international de Public Digital

Notre travail au Madagascar (qui, jusqu’à présent, a inclus deux voyages à la capitale, Antananarivo) est une étape importante pour Public Digital. C’est notre premier projet de développement international officiel, et une opportunité valable pour nous; nous apprenons beaucoup de nos affiliés, nos partenaires à Caribou Digital, et nos collègues dans le gouvernement malgache. À chaque voyage, ils ont été des hôtes gracieux et accueillants.

Nous sommes très heureux de voir nos amis faire ces premiers pas importants.

Nous voyagerons de nouveau à Antananarivo dans quelques semaines et nous espérons d’y passer un peu de temps avec le nouveau Directeur de la Transformation des Services Publics. Lisez les autres messages et annonces de l’équipe sur leur nouveau blog.

C’est notre premier projet officiel de développement international, mais nous avons passé beaucoup de temps au cours des six derniers mois à parler avec des contacts dans le secteur et également avec des gouvernements. Si vous êtes intéressé à nous parler de partenariats, d’opportunités de travail, ou si vous aimez juste en savoir plus, n’hésitez pas à nous contacter.

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